POLÍTICA DE ENVÍOS - BREWZENCOFFEE
1. Zonas de cobertura:
· Envíos a todo Colombia (por ahora, no hacemos envíos internacionales).
· Exclusiones: Algunas zonas rurales de difícil acceso pueden tener restricciones (se verificará al momento de la compra).
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2. Tiempos de entrega:
· Procesamiento de pedidos: 24-48 horas hábiles después de confirmado el pago.
· Tiempo de tránsito:
· Bogotá: 1-2 días hábiles.
· Otras ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla): 2-4 días hábiles.
· Ciudades intermedias y municipios: 3-6 días hábiles.
· Total estimado: Entre 3 y 8 días hábiles desde la confirmación del pago.
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3. Transportistas:
· Aliados principales:
· Servientrega
· Interrapidisimo
· Envíos por Mercado Libre (si usas la plataforma)
· Selección: BrewZenCoffee elige el transportista según la ubicación y costo más eficiente.
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4. Costos de envío:
· Bogotá: $8,000 - $12,000 (dependiendo de la zona).
· Otras ciudades: $12,000 - $18,000.
· Envío gratis: Para compras superiores a $200,000 (promoción recomendada para incentivar ventas mayores).
· Envíos express: Disponible con costo adicional (50% más del envío estándar).
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5. Seguimiento de pedidos:
· Una vez despachado: Se enviará al cliente un correo con:
· Número de guía.
· Enlace para seguimiento en la página del transportista.
· Número de contacto de BrewZenCoffee para soporte.
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6. Incidencias comunes y soluciones:
· Paquete no recibido:
· El cliente debe contactar a soporte@brewzencoffee.co dentro de los 10 días siguientes a la fecha estimada de entrega.
· BrewZenCoffee hará seguimiento con la transportadora y resolverá en máximo 5 días hábiles.
· Paquete dañado:
· No aceptar el paquete si está visiblemente dañado.
· Tomar fotos y contactar a soporte dentro de 24 horas.
· BrewZenCoffee enviará un reemplazo sin costo.
· Dirección errónea:
· El cliente es responsable de verificar la dirección al momento de la compra.
· Si el error es de BrewZenCoffee, se asumirá el costo de reenvío.
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7. Empaque y presentación:
· Materiales: Bolsa de café en empaque sellado al vacío, dentro de una caja de cartón personalizada con logo.
· Incluye:
· Stevia regalada (en empaque separado).
· Sticker de regalo o muestra de otro producto (para fidelizar).
· Factura electrónica.
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8. Restricciones importantes:
· Producto con CBD: BrewZenCoffee no se hace responsable por retenciones aduaneras o incautaciones por normativas locales desconocidas (aunque es legal en Colombia, asegúrate de incluir documentación que certifique el contenido permitido de CBD).
· Horarios de entrega: Los transportistas suelen hacer entregas en horario laboral (8 am - 6 pm).
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9. Comunicación al cliente:
Incluye esta política en tu web y en la confirmación de compra. Ejemplo:
"En BrewZenCoffee cuidamos cada detalle de tu café CBD hasta la puerta de tu casa. Despachamos en 24-48 horas y te llegará en 3-8 días hábiles. ¿Algo mal? Escríbenos a soporte@brewzencoffee.co"
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10. Costos logísticos internos:
· Registro contable:
· Los costos de envío se registran como "Gastos de envío" en el estado de resultados.
· Si ofreces envío gratis, este costo se absorbe como parte del gasto de marketing.
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11. Recomendaciones adicionales:
· Seguro de envío: Contrata un seguro con la transportadora para cubrir pérdidas o daños (costo alrededor del 1% del valor del envío).
· Sostenibilidad: Usa empaques reciclables para alinearte con valores de cuidado ambiental.
· Aliados logísticos: Negocia tarifas preferenciales con transportistas por volumen.
"En BrewZenCoffee queremos que ames tu café con CBD. Si no estás satisfecho, aceptamos devoluciones dentro de los 5 días posteriores a la recepción. El producto debe estar sin abrir y en su empaque original. ¡Escríbenos a comercial@brewzencoffee.co y te ayudamos!"
